Toda a jornada do atendimento. Uma plataforma, quatro produtos.
Canais, CRM 360º e workflow para atender. Controle do posto e das credenciais para operar com segurança. Monitoria por IA para provar a qualidade. Tudo integrado — do primeiro contato ao relatório da diretoria.
Cobrança, vendas, ativo, receptivo, backoffice… uma plataforma para toda a operação.
Regras, filas, tabulações e telas configuradas por modalidade, sem desenvolvimento. Conhecer o .Core
Quatro produtos, uma operação.
Cada um resolve um problema específico da central de atendimento. Juntos, cobrem a jornada inteira: antes, durante e depois de cada contato.
WhatsApp, voz, webchat, e-mail e redes sociais em um único CRM 360º, com workflow visual e backoffice rastreável.
- Omnichannel Router e filas inteligentes
- CRM 360º com tabulações N1–N5
- Workflow/BPM orientado por SLA
Transcreve, avalia pelo seu próprio checklist e aponta a fala que sustenta cada nota. Relatório executivo no mesmo dia.
- 100% das ligações e chats avaliados
- Evidência em cada apontamento
- Roda no ambiente do cliente
Aderência à escala em tempo real, pausas com NR-17, hora extra com alçada e estação protegida enquanto o operador está logado.
- Barra discreta na estação do operador
- Painéis por equipe e por líder
- Bloqueio de tela e login duplicado
Cofre de credenciais, rotação automática e login mediado por RPA nos sistemas do cliente, com sessão governada e auditoria.
- Segredo nunca exposto ao operador
- Rotação de senha por playbook
- Trilha de auditoria de cada acesso
Nenhum dos quatro resolve o seu caso? A gente constrói.
Nem toda operação cabe em um produto de prateleira. Quando o problema é específico, desenvolvemos a solução sob medida — de uma tela unificada que junta seus sistemas a um módulo que só a sua operação tem — sobre a mesma plataforma, com a mesma segurança e com o time que conhece contact center por dentro.
- Levantamento com quem opera, não só com quem contrata
- Telas unificadas: o operador vê tudo em um lugar, mesmo que venha de cinco sistemas
- Integrado ao .Core, à sua telefonia e aos seus sistemas — por API ou por RPA
- Mesma infraestrutura, segurança e suporte dos produtos
Antes, durante e depois de cada contato
Os quatro produtos foram desenhados para a mesma operação — e trocam contexto entre si. É por isso que o resultado aparece no fim da jornada, não só no relatório de produtividade.
Posto pronto e protegido
O operador entra com o usuário de rede, a escala do dia já está carregada e a estação fica protegida enquanto ele estiver logado.
Durante · .CoreAtendimento orquestrado
O contato entra pelo canal do cliente, passa pelo workflow e chega ao agente com o histórico completo no CRM 360º.
Durante · .SignonSistemas acessados sem senha exposta
O RPA faz o login nos sistemas legados com as credenciais do cofre. O operador trabalha; a senha ele nunca vê.
Depois · .WendyQualidade comprovada
Cada ligação é avaliada pelo checklist da operação, com a fala que sustenta cada nota, e vira relatório para a gestão.
Escalável, disponível e monitorada 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Toda a plataforma We.Open roda na AWS, na região de São Paulo — os dados da sua operação ficam no Brasil. A arquitetura foi desenhada para crescer com o volume de atendimentos sem parada e para continuar de pé quando um componente falha.
Escalabilidade sob demanda
A capacidade acompanha o volume da operação: novos atendimentos, canais e posições entram sem redimensionar servidores à mão nem interromper quem já está atendendo.
Alta disponibilidade
Componentes críticos redundantes e recuperação automática de falhas. Uma indisponibilidade pontual não derruba a jornada de atendimento.
Monitoramento 24×7
Métricas, logs e alertas do ambiente acompanhados de forma contínua, dia e noite, com ação antes de o problema chegar ao operador.
Dados protegidos
Cópias de segurança periódicas, criptografia em trânsito e em repouso e isolamento entre clientes. Cada operação tem a sua própria base.
Padrão OWASP do código à produção
Seguimos o framework OWASP como padrão de desenvolvimento — e este site é o primeiro produto a ser cobrado por isso. Cada item abaixo tem controle implementado e verificável.
Controle de acesso e proteção de formulários
Tokens antifalsificação em todo envio, honeypot contra robôs e limite de requisições por origem.
Criptografia
HTTPS obrigatório com HSTS, cookies seguros e nenhum dado sensível em URL ou em log.
Validação de entrada
Todo dado recebido é validado no servidor, com tamanho máximo e saneamento — sem consultas concatenadas.
Configuração segura
Política de segurança de conteúdo restrita ao próprio site, sem scripts externos, com cabeçalhos de proteção em todas as respostas.
Componentes atualizados
Dependências com versão fixada e revisão periódica; nenhum CDN ou biblioteca de terceiros em tempo de execução.
Registro e monitoramento
Logs estruturados com retenção e sem dados pessoais em claro, prontos para auditoria.
Onde a We.Open já opera
A plataforma roda hoje em 16 segmentos — de bancos e seguradoras a varejo, telecom e educação — em centrais próprias e em BPOs que atendem grandes marcas.
- Bancos e previdênciaContas, produtos e backoffice
- Cartões, crédito e cobrançaEmissores, financeiras e promotoras
- Meios de pagamento e fintechsAdquirência e carteiras digitais
- SegurosSeguradoras e assistência
- Saúde e farmaPlanos de saúde, indústria e drogarias
- Varejo e e-commerceLojas, marketplaces e classificados
- Telecom e provedoresOperadoras e ISPs
- EducaçãoEnsino superior, EAD e idiomas
- Bebidas e alimentosIndústria e distribuição
- Energia e gásDistribuidoras e utilities
- Mobilidade e logísticaEstacionamentos, rastreamento e frete
- Turismo e aviaçãoCompanhias aéreas e resorts
- Indústria e bens de consumoMáquinas, equipamentos e papel e celulose
- Setor públicoAgências e órgãos reguladores
- Apostas e entretenimento onlineCasas de apostas e plataformas digitais
- BPOs e contact centersCentrais terceirizadas e integradoras
Por respeito aos contratos, não expomos os nomes dos nossos clientes. Referências e cases são apresentados sob consulta, com a autorização de cada empresa.
O que eles dizem
A We.Open é uma empresa de tecnologia super engajada ao negócio da Credsystem. Estamos muito felizes com as entregas: a equipe está sempre disposta a sanar nossas necessidades buscando facilidade na usabilidade do CRM pelo operador — o que faz toda a diferença para um atendimento assertivo e rápido.
Buscamos a We.Open pela sua comprovada experiência e agilidade no fornecimento de soluções de CRM. Eles se destacam pela capacidade de resposta, flexibilidade e pelo compromisso genuíno com as parcerias de negócio, com olhar para o sucesso a longo prazo.
Trabalhamos com a WeOpen há alguns anos e, ao longo dessa parceria, encontramos muito mais do que uma solução de tecnologia. Temos um parceiro próximo, ágil e comprometido em entender as necessidades de cada produto e evoluir junto conosco. A combinação entre tecnologia, flexibilidade e parceria tem sido fundamental para apoiar a evolução das nossas operações e os desafios dos nossos clientes contratantes.
A We.Open é sinônimo de resolução com personalização. Mais do que fornecedores, são parceiros que entendem cada necessidade e entregam com agilidade, segurança e excelência. Juntos, construímos projetos relevantes para Bradescard e Casas Bahia, combinando tecnologia de ponta, visibilidade e eficiência para transformar a jornada e a experiência do cliente.
Vamos ver a plataforma com a sua operação na tela
Uma conversa de 30 minutos costuma bastar para saber se faz sentido. Conte o tamanho da operação e o que mais incomoda hoje — respondemos em até um dia útil.